Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍOS

1. Identificación del titular y ámbito de aplicación

La presente Política de Envíos regula las condiciones de preparación, expedición y entrega de los pedidos realizados a través del sitio web https://elherbolariodeana.com (en adelante, el “Sitio Web”), cuyo titular es Dª Ana Salguero Román, con domicilio en Calle Clara Campoamor, nº 1, 11600 Ubrique (Cádiz), y correo electrónico de contacto elherbolariodeanasalguero@gmail.com (en adelante, “El Herbolario de Ana” o el “Vendedor”).

La realización de un pedido a través del Sitio Web implica la aceptación expresa de la presente Política de Envíos, sin perjuicio de lo dispuesto en los Términos del Servicio y el resto de políticas legales publicadas en el Sitio Web.

2. Ámbito territorial de entrega

Con carácter general, El Herbolario de Ana realiza envíos a España peninsular.

Quedan excluidos, salvo indicación expresa durante el proceso de compra, los envíos a Islas Canarias, Islas Baleares, Ceuta y Melilla, así como a destinos internacionales.

Para consultas relativas a envíos a destinos no contemplados, el cliente podrá contactar previamente a través de los canales de atención indicados en la presente política.

3. Preparación del pedido

Una vez confirmado el pago, los pedidos serán preparados para su expedición en un plazo estimado de 24 a 48 horas laborables, salvo en casos de indisponibilidad de stock, incidencias técnicas o periodos de alta demanda.

El Vendedor presta especial atención al embalaje seguro de los productos, especialmente aquellos que, por su naturaleza o formato (por ejemplo, envases de cristal), requieran un tratamiento cuidadoso durante el transporte.

4. Plazos de entrega

El plazo de entrega habitual, desde la expedición del pedido, es de 24 a 72 horas laborables en España peninsular, en función del destino y del operador logístico.

Los plazos indicados tienen carácter meramente orientativo y podrán verse afectados por causas ajenas al Vendedor, tales como incidencias del transportista, condiciones meteorológicas adversas, restricciones de acceso o situaciones de fuerza mayor.

En todo caso, la entrega se realizará sin demora indebida y dentro de los plazos máximos establecidos por la normativa vigente en materia de consumidores y usuarios.

5. Gastos de envío y forma de cálculo

Los gastos de envío se calculan automáticamente durante el proceso de compra, en función del peso total del pedido y el destino de entrega, y se muestran de forma clara y detallada antes de la finalización del pago.

El importe indicado en el proceso de compra constituye el coste final aplicable, sin que se añadan cargos adicionales con posterioridad, salvo en los supuestos legalmente previstos o promociones expresamente indicadas (como envíos gratuitos a partir de un determinado importe).

6. Dirección de entrega y obligaciones del cliente

El cliente es responsable de facilitar una dirección de entrega completa y correcta, así como un número de teléfono de contacto cuando sea requerido por el transportista.

En caso de que un pedido no pueda ser entregado por causas imputables al cliente (dirección incorrecta o incompleta, ausencia reiterada, imposibilidad de contacto o rechazo injustificado del envío), los costes derivados de una nueva expedición podrán ser asumidos por el cliente.

7. Entrega fallida y devoluciones logísticas

Cuando la entrega no pueda efectuarse tras los intentos establecidos por el operador logístico, el pedido podrá ser depositado en un punto de recogida o devuelto al Vendedor conforme a la operativa del transportista.

Si el pedido es devuelto al Vendedor por causas no imputables a éste, el cliente podrá optar entre:

  • solicitar un nuevo envío, asumiendo los gastos correspondientes, o

  • resolver el pedido conforme a lo dispuesto en la Política de Devoluciones y Reembolsos, una vez establecida.

8. Transmisión del riesgo y recepción del pedido

El riesgo de pérdida o deterioro de los productos se transmitirá al cliente en el momento en que éste, o un tercero por él indicado distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes.

Se recomienda al cliente revisar el estado del paquete en el momento de la entrega. En caso de detectar daños visibles, manipulación o incidencias externas, deberá dejar constancia ante el transportista y comunicarlo al Vendedor a la mayor brevedad posible.

9. Incidencias, daños y errores en el pedido

Si el cliente recibe un producto dañado, defectuoso como consecuencia del transporte o distinto del solicitado, deberá comunicarlo a la mayor brevedad posible a través de los siguientes canales de atención:

El Vendedor indicará el procedimiento aplicable conforme a la normativa vigente y a la Política de Devoluciones y Reembolsos.

10. Atención al cliente

El servicio de atención al cliente está disponible en horario comercial, de lunes a viernes, de 10:00 a 14:00 y de 17:00 a 20:00.

Para cualquier consulta relacionada con envíos, seguimiento de pedidos o incidencias, el cliente puede contactar a través de los medios indicados anteriormente.